CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - RELIEVO

Dernière mise à jour : 19/06/26

1. Informations légales

RELIEVO Micro-entreprise individuelle SIRET : NA Adresse : NA Email : contact@relievo.fr Responsable : NA

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de cartes topographiques 3D imprimées sur mesure par RELIEVO.

En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

3. Produits

RELIEVO fabrique des cartes topographiques 3D imprimées à la demande à partir de données géographiques réelles.

Chaque carte est assemblée et vérifiée manuellement avant expédition. Les cartes sont ensuite démontées et expédiées en kit avec instructions de montage.

Tous les produits, y compris les modèles préconfigurés du catalogue (« presets »), sont hautement personnalisables (dimensions, matériaux, options). Compte tenu du nombre de combinaisons possibles, chaque commande est considérée comme unique et fabriquée sur mesure.

3.1 Visuels et rendus présentés

Les visuels, photos et rendus 3D présentés sur le site sont strictement indicatifs et servent uniquement à illustrer les possibilités de personnalisation.

L'impression 3D peut présenter de légères variations par rapport aux visuels affichés :

Texture et micro-reliefs de surface
Lignes de couches visibles
Intensité et nuances de couleurs
Niveau de détail selon l'échelle choisie

Ces différences, inhérentes au procédé d'impression 3D, ne constituent pas une non-conformité tant qu'elles n'altèrent pas significativement la lisibilité ou la solidité du produit.

4. Commandes

4.1 Processus de commande

Le client configure sa carte via le formulaire en ligne (lieu, dimensions, options)
Un récapitulatif est envoyé par email après le paiement
La commande est confirmée après réception du paiement

4.2 Validation

Une fois la commande validée et payée, elle devient ferme et définitive.

Toute modification ultérieure est soumise à acceptation par RELIEVO et peut entraîner un délai supplémentaire.

5. Prix et paiement

5.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).

Les frais de livraison sont calculés selon le poids et les dimensions de la commande et affichés avant validation.

RELIEVO se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les commandes validées restent au prix indiqué lors de la commande.

5.2 Moyens de paiement

Paiement accepté par :

Carte bancaire (via la plateforme de paiement sécurisée Stripe)
Virement bancaire (sur demande pour devis professionnels)

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

La fabrication ne démarre qu'après réception du paiement.

Concernant le paiement par carte : les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Tout litige ouvert via ce prestataire ou la banque émettrice sera traité conformément aux présentes conditions. Les frais de transaction éventuels sont à la charge du client et ne donnent pas lieu à remboursement.

6. Délais de fabrication et livraison

6.1 Délais indicatifs

Le délai de fabrication dépend du nombre de commandes en cours et de la capacité de production disponible au moment de la commande (nombre d'imprimantes actives).

Ce délai est confirmé par email après la commande. Il tend à diminuer au fur et à mesure de l'augmentation de la capacité de production de RELIEVO.

Le client est informé par email en cas de retard significatif par rapport au délai initialement communiqué.

6.2 Livraison

Les cartes sont livrées en France métropolitaine uniquement.

Le transporteur et les frais de livraison applicables sont précisés et affichés avant validation du paiement, selon le poids et les dimensions de la commande.

Les cartes sont livrées en kit démontées avec :

Toutes les tuiles (modules) numérotées
Éléments d'assemblage (connecteurs, renforts si nécessaire)
Instructions de montage illustrées
Guide de fixation murale (gabarit de perçage)
Recommandations de chevilles adaptées au poids

Le montage est simple et ne nécessite aucun outil.

Le délai de livraison s'ajoute au délai de fabrication.

RELIEVO ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Réception et vérification

7.1 Vérification à la réception

Le client doit vérifier l'état du colis à la réception en présence du livreur.

En cas de colis visiblement endommagé :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
Prendre des photos
Contacter RELIEVO sous 48h à contact@relievo.fr

7.2 Signalement de dommages

Tout dommage non visible extérieurement doit être signalé par email à contact@relievo.fr sous 7 jours après réception, avec photos à l'appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous les produits RELIEVO, y compris les modèles préconfigurés du catalogue (« presets »), sont considérés comme sur mesure pour les raisons suivantes :

Choix libre des dimensions (ou sélection parmi formats standards)
Choix du matériau (PLA, PETG, ASA)
Options personnalisables (détails élevés, plaque gravée, module lumineux, etc.)
Centaines de combinaisons possibles

Exemple concret : même un modèle préconfiguré proposé dans le catalogue devient sur mesure dès lors que le client choisit librement le format, le matériau ou les options — chaque modèle laisse toujours au moins un de ces choix ouverts, et la carte n'est fabriquée qu'à la commande.

Chaque carte étant unique et fabriquée spécifiquement pour le client, aucun retour ni remboursement n'est possible après validation de la commande, sauf en cas de :

Vice caché non détectable lors de la vérification pré-expédition
Non-conformité manifeste (dimensions incorrectes, lieu erroné, défaut structurel)
Casse pendant le transport (voir section 9.2)

9. Garanties et remplacements

9.1 Garantie qualité

RELIEVO garantit la conformité des cartes aux spécifications commandées.

Chaque carte est assemblée et vérifiée manuellement avant expédition. Les défauts visibles sont détectés et corrigés avant envoi.

En cas de non-conformité manifeste non détectable avant montage (erreur de dimensions, lieu incorrect, défaut structurel caché), le client peut demander :

Un remplacement gratuit de la carte ou de la pièce défectueuse
Un remboursement partiel ou total selon la gravité

Le signalement doit être fait sous 7 jours après réception, avec photos à l'appui à contact@relievo.fr.

En cas de remboursement exceptionnel (décidé par RELIEVO à sa discrétion), celui-ci sera effectué déduction faite des frais bancaires ou de transaction (carte bancaire) ainsi que des frais d'expédition initiaux. Le client supporte les frais de retour sauf si RELIEVO accepte de les prendre en charge.

9.2 Casse pendant le transport

Tous les colis sont assurés.

En cas de casse pendant le transport :

RELIEVO réimprime gratuitement la ou les pièces endommagées
Le client renvoie les pièces cassées si demandé (frais pris en charge par RELIEVO)
Réexpédition sous 1-2 semaines

9.3 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par une mauvaise manipulation après réception (choc, chute, montage incorrect, forçage)
L'usure normale liée à l'utilisation
Les dommages causés par une exposition non conforme :
PLA exposé aux UV prolongés (soleil direct, vitrine plein sud, fenêtre sans protection)
PLA exposé à l'humidité prolongée (salle de bain sans VMC, cave humide, extérieur)
Toute utilisation extérieure avec un matériau non adapté
Chaleur excessive (>50°C : radiateur, voiture en été)
Les différences mineures de rendu inhérentes à l'impression 3D (légères variations de texture, micro-lignes de couches visibles)

Important sur le PLA : Le PLA est conçu pour un usage intérieur dans un environnement sec et à l'abri du soleil direct. Les caractéristiques de dégradation du PLA sont variables selon les fournisseurs et peu documentées sur le long terme. Il est donc fortement recommandé d'éviter toute exposition aux UV et à l'humidité prolongée.

Pour une exposition aux UV, à l'humidité ou en extérieur, le client doit impérativement sélectionner un matériau adapté (PETG ou ASA) lors de la commande.

9.4 Remplacement de pièces individuelles

Chaque tuile (module) de la carte possède un numéro unique gravé au dos.

En cas de casse d'une ou plusieurs tuiles après réception (manipulation, accident, montage), le client peut commander le remplacement des pièces concernées uniquement, sans racheter l'ensemble de la carte.

Procédure :

Contacter contact@relievo.fr avec photo de la pièce cassée
Indiquer le numéro de tuile gravé au dos de la pièce
RELIEVO réimprime la pièce exacte
Facturation : coût de réimpression et frais de port réduits

Conditions :

Service disponible dans les 5 ans suivant la commande initiale
Les données de génération sont conservées 5 ans
Tarif remplacement : calculé selon la taille de la tuile (généralement 15-30 € selon format et frais de port)

Ce service permet de réparer une carte endommagée sans racheter l'ensemble.

9.5 Fixation murale

Les cartes RELIEVO sont conçues pour être fixées au mur.

Fourni par RELIEVO :

Trous de fixation pré-percés à intervalles réguliers
Guide papier gabarit pour repérage des trous au mur
Instructions de fixation avec recommandations de chevilles

Responsabilité du client : Le client est seul responsable de :

La préparation du mur (détection de câbles, canalisations)
Le perçage du mur selon le gabarit fourni
Le choix et la pose des chevilles adaptées au type de mur (placo, béton, brique, etc.) et au poids de la carte
La fixation finale de la carte

Poids indicatif des cartes :

Format 30x40 cm : environ 1 kg
Format 50x70 cm : environ 3 kg
Format 70x100 cm : environ 6 kg
Formats supérieurs : sur devis (poids communiqué)

RELIEVO ne peut être tenu responsable :

D'une fixation inadaptée ou insuffisante
D'un perçage incorrect
D'une chute de la carte due à des chevilles inadaptées ou mal posées
De dommages causés au mur ou aux biens lors de la fixation

En cas de doute sur le type de chevilles à utiliser, le client doit consulter un professionnel ou se renseigner en magasin de bricolage.

9.6 Utilisation des photos des produits finis

RELIEVO photographie chaque carte assemblée avant expédition à des fins de :

Archivage et preuve de l'état pré-expédition
Contrôle qualité interne
Communication commerciale éventuelle (site internet, réseaux sociaux, portfolio)

Les photos destinées à la communication sont réalisées de manière à ne révéler aucune information personnelle ni adresse précise identifiable. Seul le rendu général de la carte et le relief sont visibles.

Droit d'opposition : Conformément au RGPD, le client peut s'opposer à l'utilisation de photos de sa carte à des fins commerciales avant l'expédition en :

Cochant la case "Je m'oppose à l'utilisation commerciale des photos" lors de la commande
Ou en envoyant un email à contact@relievo.fr précisant son numéro de commande

En l'absence d'opposition expresse, le client consent à ce que RELIEVO utilise les photos de sa carte à des fins de communication commerciale, sans mention de son identité.

Le client peut exercer son droit de retrait de consentement à tout moment en contactant contact@relievo.fr. Les photos seront alors retirées des supports de communication dans un délai raisonnable.

10. Fichiers numériques

10.1 Nature du produit

Ce produit est un fichier numérique à imprimer soi-même. Les fichiers sont générés à partir de données géographiques réelles et livrés au format .3mf, accompagnés d'un preset Bambu Studio établi sur Bambu Lab X2D.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont la fourniture a commencé avec l'accord du consommateur. Le téléchargement du fichier vaut acceptation de cette condition. Aucun remboursement n'est accordé après téléchargement du fichier.

10.2 Compatibilité et garanties

Le preset fourni est établi sur Bambu Lab X2D et transmis à titre indicatif. Aucun résultat d'impression n'est garanti, quelle que soit la machine utilisée, y compris sur la machine de référence.

L'impression 3D comporte une part d'aléatoire inhérente : à configuration strictement identique (machine, filament, réglages), deux impressions successives peuvent produire des résultats différents. Ce phénomène est indépendant de la qualité du fichier fourni.

Ce produit s'adresse à des utilisateurs ayant une expérience pratique de l'impression 3D FDM et capables d'adapter les paramètres à leur propre configuration. Aucun support technique lié à l'impression n'est fourni.

10.3 Usage et redistribution

Le fichier est vendu pour un usage personnel et non commercial uniquement. Le client s'interdit de le redistribuer, de le publier sur des plateformes de partage, ou de l'utiliser pour produire des objets destinés à la revente.

10.4 Acceptation

Une case "J'ai lu et j'accepte ces conditions" doit être cochée avant tout paiement pour ce type de produit.

11. Limites inhérentes au procédé et aux données

11.1 Données cartographiques OpenStreetMap

Les cartes RELIEVO sont générées à partir de données OpenStreetMap (OSM), un projet cartographique collaboratif et libre, alimenté par des contributeurs bénévoles du monde entier.

Le niveau de détail et de complétude de ces données varie fortement selon les zones géographiques, et cette variation n'a aucun rapport avec l'importance, la notoriété ou le caractère touristique d'un lieu.

Concrètement, cela signifie qu'un bâtiment, quelle que soit son importance, y compris un monument connu, un château ou tout autre site emblématique, peut tout simplement être absent des données OSM et donc absent de la carte produite. Il en va exactement de même pour des maisons individuelles, des routes entières, des rivières ou d'autres éléments du paysage.

RELIEVO ne réalise pas de vérification manuelle préalable de l'exhaustivité du contenu cartographique avant fabrication. La carte est générée automatiquement à partir de l'état des données disponibles au moment de la commande. RELIEVO n'intervient à aucun moment sur le contenu de ces données et n'a pas connaissance par avance de ce qui sera ou non présent.

Par ailleurs, lorsqu'un bâtiment est bien présent dans les données, il est représenté par un parallélépipède (boîte rectangulaire), sans détail architectural, quelle que soit sa forme réelle. Cela inclut les monuments ou structures emblématiques, qui apparaîtront eux aussi sous forme de volumes simples.

En conséquence, RELIEVO ne peut garantir :

La présence de tous les bâtiments réels, quelle que soit leur notoriété ou leur importance
La représentation architecturale détaillée des bâtiments présents, tous représentés par des boîtes
La présence de toutes les routes, chemins ou voies
La présence ou la représentation exacte des points d'eau (rivières, lacs, cours d'eau)
La précision de certains contours ou limites de zones

Ces éventuelles absences ou simplifications dépendent uniquement de l'état des données collaboratives OpenStreetMap et ne relèvent en rien d'une erreur ou d'un défaut de fabrication imputable à RELIEVO. Elles ne donnent pas lieu à remplacement ni remboursement.

11.2 Rendu 3D et couches d'impression

La fabrication par impression 3D est un procédé couche par couche qui implique, par nature, les caractéristiques suivantes :

Les lignes de couches sont visibles sur les flancs du modèle et la surface. Elles font partie du rendu et ne constituent pas un défaut.
De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les bobines de filament, les conditions d'impression ou l'angle d'éclairage.
Les cartes multi-couleurs peuvent présenter de légères différences de teinte entre tuiles si imprimées avec des bobines différentes.
Des micro-imperfections de surface (légères stries, variation de texture) peuvent être présentes. Elles sont inhérentes au procédé et ne nuisent pas à la solidité ni à la lisibilité du modèle.
La précision géométrique peut varier très légèrement selon les zones de la carte (tolérance normale d'impression 3D : ± 1 mm).
L'impression 3D comporte une part d'aléatoire inhérente : à configuration strictement identique, deux impressions peuvent produire des résultats différents, indépendamment du soin apporté à la fabrication.

Ces caractéristiques sont communes à l'ensemble de l'industrie de l'impression 3D et sont acceptées par le client au moment de la commande.

Elles ne constituent pas des vices cachés et ne donnent pas lieu à remplacement ou remboursement, sauf si elles altèrent de manière significative la lisibilité ou la solidité du produit.

12. Responsabilité

12.1 Usage du produit

Les cartes RELIEVO sont des objets décoratifs à usage intérieur (sauf si matériau extérieur choisi).

Le client est responsable de :

Choisir le matériau adapté à l'usage prévu (intérieur/extérieur, exposition UV)
Respecter les conditions d'utilisation recommandées
Assurer une fixation murale adaptée au poids de la carte avec des chevilles appropriées au type de mur

RELIEVO ne peut être tenu responsable de dommages causés par un usage inapproprié ou non conforme aux recommandations.

12.2 Limitation de responsabilité

La responsabilité de RELIEVO est limitée au montant de la commande.

RELIEVO ne peut être tenu responsable de :

Retards de livraison imputables au transporteur
Dommages indirects (perte d'usage, préjudice commercial, manque à gagner)
Événements de force majeure (grève, intempéries, catastrophe naturelle, etc.)

12.3 Abus de procédure et réclamations abusives

RELIEVO s'engage à traiter toute réclamation légitime avec sérieux et bienveillance.

Toutefois, les pratiques suivantes sont considérées comme abusives et peuvent faire l'objet de poursuites :

Ouverture de litiges manifestement infondés dans le but d'obtenir un avantage indu (remboursement sans motif, remise injustifiée)
Publication d'avis mensongers ou diffamatoires visant à nuire à la réputation de RELIEVO
Menaces de dénigrement public ("bad buzz") utilisées comme moyen de pression

Le client est invité à contacter RELIEVO en priorité à contact@relievo.fr pour résoudre tout différend à l'amiable avant toute action publique ou procédurale.

13. Propriété intellectuelle

13.1 Données cartographiques

Les données géographiques utilisées proviennent de sources libres :

Données d'altitude : IGN RGE ALTI

13.2 Marque et site

Le nom "RELIEVO", le logo, les visuels et le contenu du site sont la propriété exclusive de RELIEVO.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Données personnelles

14.1 Collecte et utilisation

Les données personnelles collectées (nom, prénom, email, adresse postale, téléphone) sont utilisées uniquement pour :

Traiter et livrer la commande
Communiquer sur l'avancement de la fabrication
Assurer le service après-vente
Envoi de la newsletter (uniquement si consentement explicite)

14.2 Droits du client

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose des droits suivants :

Droit d'accès aux données
Droit de rectification
Droit de suppression
Droit d'opposition au traitement
Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits : contact@relievo.fr

14.3 Conservation et sécurité

Les données sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la commande et pendant 5 ans pour le service de remplacement de pièces.

Les données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers, sauf transporteurs pour les besoins de la livraison.

14.4 Mesure d'audience

RELIEVO réalise une mesure d'audience anonyme de son site (pages consultées, zones lues ou cliquées, parcours d'achat) afin d'en améliorer l'ergonomie. Cette mesure :

n'utilise aucun cookie ni aucun stockage sur votre appareil, et aucun service tiers (pas de Google Analytics ni équivalent) ;
ne crée aucun identifiant de visiteur, de session ou d'appareil : les informations sont agrégées immédiatement sous forme de simples compteurs et ne permettent jamais de vous identifier ni de reconstituer votre parcours individuel ;
ne donne lieu à aucune transmission à un tiers.

Aucun consentement préalable n'est requis pour cette mesure, puisqu'elle ne lit ni n'écrit aucune information sur votre appareil.

15. Médiation et litiges

15.1 Résolution amiable

En cas de difficulté, le client est invité à contacter RELIEVO en priorité à contact@relievo.fr pour trouver une solution amiable.

15.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la consommation CNPM Site : cnpm-mediation-consommation.eu Email : contact@cnpm-mediation.eu

15.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.

16. Modification des CGV

RELIEVO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande et acceptées par le client.

17. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou au service après-vente :

Email : contact@relievo.fr Délai de réponse : sous 72h maximum

18. Documentation et preuves

18.1 Photos de fabrication

Chaque carte est photographiée avant expédition sous plusieurs angles (assemblée, détails, contenu du colis).

Ces photos sont archivées et peuvent être communiquées au client sur demande.

Elles constituent une preuve de l'état de la carte au moment de l'expédition.

18.2 Conservation des données

Les données de commande, photos et fichiers de génération sont conservés pendant 5 ans pour permettre :

Le service de remplacement de pièces individuelles
La résolution de litiges éventuels
La preuve de l'état du produit avant expédition

19. Acceptation

En validant votre commande, vous déclarez :

Avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente
Les accepter sans réserve
Avoir la capacité juridique pour contracter (ou être représenté par un titulaire de l'autorité parentale si mineur)